在經(jīng)過歷時(shí)9個(gè)月的評審、答辯、評議等環(huán)節(jié)嚴(yán)格選拔后，近日，珠海市市長質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)名單正式揭曉。華發(fā)物業(yè)憑借卓越的經(jīng)營管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，在數(shù)十家競爭企業(yè)中脫穎而出，榮膺“2022年珠海市市長質(zhì)量獎(jiǎng)”稱號，成為珠海市首個(gè)獲此殊榮的物業(yè)企業(yè)。

珠海首個(gè)獲市長質(zhì)量獎(jiǎng)的物業(yè)企業(yè)

據(jù)了解，珠海市市長質(zhì)量獎(jiǎng)設(shè)立于2011年，是珠海市人民政府設(shè)立的最高質(zhì)量榮譽(yù)，授予本市包括服務(wù)、制造、醫(yī)療等行業(yè)內(nèi)對經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出卓越貢獻(xiàn)的企業(yè)或組織。該獎(jiǎng)項(xiàng)每兩年評定一次，每次獲獎(jiǎng)企業(yè)數(shù)量不超過兩家，華發(fā)物業(yè)成為該獎(jiǎng)設(shè)立12年來，第一家獲獎(jiǎng)的物業(yè)企業(yè)。

華發(fā)物業(yè)答辯環(huán)節(jié)

根據(jù)獎(jiǎng)項(xiàng)評選要求，市長質(zhì)量獎(jiǎng)要求參報(bào)企業(yè)實(shí)施高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持質(zhì)量第一的發(fā)展理念，崇尚優(yōu)秀質(zhì)量文化，質(zhì)量管理制度、模式、方法具有推廣價(jià)值；同時(shí)要求企業(yè)質(zhì)量管理體系健全，設(shè)立卓越績效管理模式推進(jìn)機(jī)構(gòu)，建立自我完善的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制，具備突出的經(jīng)營業(yè)績和社會(huì)貢獻(xiàn)。獲得市長質(zhì)量獎(jiǎng)、提名獎(jiǎng)、鼓勵(lì)獎(jiǎng)的企業(yè)或組織將被給予扶持資金。

實(shí)施卓越績效管理

提升完善服務(wù)品質(zhì)

榮獲珠海市市長質(zhì)量獎(jiǎng)，源于華發(fā)物業(yè)一直以來對于物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的匠心打造與堅(jiān)持。2018年起，華發(fā)物業(yè)開始探索卓越績效管理，結(jié)合內(nèi)外部的環(huán)境變化，兼顧品質(zhì)與利潤的發(fā)展要求，以文化建設(shè)、梯隊(duì)建設(shè)、品質(zhì)提升、業(yè)績拓展為主要抓手，于2021年正式導(dǎo)入卓越績效管理模式。

為進(jìn)一步提升企業(yè)經(jīng)營管理水平，華發(fā)物業(yè)多次開展“卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則宣貫與實(shí)施導(dǎo)入”培訓(xùn)，邀請全國卓越績效推進(jìn)委員會(huì)專家團(tuán)隊(duì)為指導(dǎo)顧問，持續(xù)細(xì)化卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則、卓越績效模式推進(jìn)步驟等內(nèi)容，為組織導(dǎo)入卓越績效管理模式的思路。同時(shí)，按照中國質(zhì)量獎(jiǎng)的評審標(biāo)準(zhǔn)，對內(nèi)部管理現(xiàn)狀進(jìn)行科學(xué)診斷，進(jìn)一步完善企業(yè)文化體系，為華發(fā)物業(yè)持續(xù)推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展奠定雄厚基礎(chǔ)。

高質(zhì)量發(fā)展的根本在于高品質(zhì)的服務(wù)。華發(fā)物業(yè)精心打造的“全心、匠心、悉心、真心、用心”的“5心”服務(wù)模式，以有溫度的服務(wù)，讓業(yè)主對幸福感有更深切的感受；涵蓋“匠心優(yōu)服務(wù)、生活優(yōu)服務(wù)、鄰里優(yōu)服務(wù)、智享優(yōu)服務(wù)、尊享優(yōu)服務(wù)”的“5優(yōu)”服務(wù)體系，以覆蓋全生命周期的服務(wù)，創(chuàng)新性滿足業(yè)主需求。

今年以來，華發(fā)物業(yè)大力開展“服務(wù)力提升”十大行動(dòng)，成立服務(wù)力提升工作組、發(fā)布門崗形象提升標(biāo)準(zhǔn)、開展管家集訓(xùn)營、組織標(biāo)桿項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)、進(jìn)行服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，從工程、環(huán)境、客服、安全等多個(gè)維度，將標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化服務(wù)落到實(shí)處。

“以質(zhì)取勝、質(zhì)量強(qiáng)企”

繪就高質(zhì)量發(fā)展新圖景

作為珠海首家通過國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證、獲得全國物業(yè)管理企業(yè)一級資質(zhì)的公司，近年來，華發(fā)物業(yè)不僅登陸香港資本市場，并憑借日臻提升的服務(wù)品質(zhì)，成功榮獲“中國國資上市物企10強(qiáng)”第8名，“中國上市物企經(jīng)營穩(wěn)健TOP5”以及“中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)”第16名等榮譽(yù)，走出了一條具有自身特色的以質(zhì)取勝、質(zhì)量強(qiáng)企之路，以良好的企業(yè)文化為業(yè)務(wù)的高速發(fā)展保駕護(hù)航。

為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，華發(fā)物業(yè)充分利用數(shù)字化手段，圍繞“以科技賦能物業(yè)服務(wù)，用智慧創(chuàng)造美好生活”目標(biāo)，全面開展三平臺(tái)一中心建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了科技+物業(yè)管理的成功轉(zhuǎn)型。華發(fā)物業(yè)領(lǐng)先于行業(yè)的信息科技建設(shè)，不僅對品質(zhì)服務(wù)大有助益，也得到了有關(guān)部門的認(rèn)可和肯定。華發(fā)物業(yè)自主研發(fā)的40項(xiàng)軟件獲得中華人民共和國國家版權(quán)局頒發(fā)的《計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書》，集成指揮系統(tǒng)獲評“天馬杯2021中國物業(yè)行業(yè)成功信息化案例”。

在全國高質(zhì)量發(fā)展的大潮中，在廣東省高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)的號召下，作為上市物企，華發(fā)物業(yè)以高素質(zhì)的人才隊(duì)伍、高標(biāo)準(zhǔn)的管理水平、先進(jìn)的企業(yè)文化理念、優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)、長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光、清晰的發(fā)展路徑、合理的業(yè)務(wù)布局、安全的財(cái)務(wù)指標(biāo)、穩(wěn)健的發(fā)展節(jié)奏等一系列“高質(zhì)量”指標(biāo)體系打造，探索出一條新時(shí)代下物業(yè)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展之路。

未來，華發(fā)物業(yè)將錨定成為擁有全球視野、堅(jiān)持品質(zhì)創(chuàng)新、崇尚知識管理、踐行社會(huì)責(zé)任的社區(qū)生活運(yùn)營商和綜合設(shè)施服務(wù)商目標(biāo)，做精服務(wù)、狠抓內(nèi)功，持續(xù)有效地推進(jìn)卓越績效管理，繪就高質(zhì)量發(fā)展新圖景。