華發(fā)物業(yè)是華發(fā)集團(tuán)現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)重要成員企業(yè)，創(chuàng)立于1985年，是全國(guó)最早一批通過ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證的國(guó)家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。

近年來，華發(fā)物業(yè)在快速發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，以“弘揚(yáng)正氣、提升服務(wù)”“有我在，您放心”等理念為根基，建立起具有自身特色的企業(yè)文化和企業(yè)精神。2019年,華發(fā)物業(yè)進(jìn)一步提出從正氣、境界、品質(zhì)、管理、業(yè)務(wù)、幸福六個(gè)方面發(fā)力，全面開展“二次提升”工作。

正氣再提升：有我在，您放心

物業(yè)管理，服務(wù)是工作的重中之重。在物業(yè)服務(wù)中，真誠(chéng)溝通與優(yōu)質(zhì)服務(wù)是拉近業(yè)主與物業(yè)間距離的良方。

華發(fā)物業(yè)一直將“細(xì)心”和“用心”貫穿在日常工作中。2019年秋天，正在某小區(qū)巡邏的保安班長(zhǎng)接到隊(duì)員報(bào)警，小區(qū)某棟樓內(nèi)散出濃煙。保安隊(duì)立即疏散人群，通知相關(guān)業(yè)主并報(bào)警，當(dāng)時(shí)，保安隊(duì)的隊(duì)員們遇到一個(gè)最棘手的問題——如何控制火勢(shì)。假如廚房?jī)?nèi)的煤氣瓶因高溫而產(chǎn)生爆炸，將會(huì)威脅到小區(qū)業(yè)主們的人生財(cái)產(chǎn)安全。但房間內(nèi)濃煙滾滾，能見度較低，誰也不知道里面是什么樣的情況。在最危急的時(shí)刻，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的保安班長(zhǎng)果斷地提著滅火筒沖進(jìn)了濃煙之中。撲滅火源、關(guān)閉煤氣、開窗通風(fēng)一氣呵成，全過程僅用了六分鐘，一場(chǎng)危機(jī)被成功化解。

可以體現(xiàn)華發(fā)物業(yè)人員“用心”服務(wù)的事例還有很多。有一次，華發(fā)物業(yè)人員通過業(yè)主窗臺(tái)上薄薄的灰塵，判斷出該戶獨(dú)居老人可能患病在家，及時(shí)將風(fēng)濕發(fā)作的老人送往醫(yī)院；還有一次，物業(yè)保安注意到一位出租車司神色略顯慌亂，便習(xí)慣性地記下車牌，最終幫業(yè)主成功找回落在車上的五十萬元現(xiàn)金……

在華發(fā)物業(yè)，助人為樂的現(xiàn)象更是層出不窮。無論是兒童與家長(zhǎng)走散，還是貴重物品遺失，華發(fā)物業(yè)工作人員總是第一時(shí)間出現(xiàn)，幫助業(yè)主解決問題。華發(fā)新城二期一位業(yè)主告訴記者：“只要是業(yè)主反映的，物業(yè)公司都馬上幫著想辦法解決?！倍@都來源于“有我在，您放心”的服務(wù)理念，以貼心的服務(wù)讓業(yè)主安心。

2019年，華發(fā)物業(yè)得到表揚(yáng)、嘉獎(jiǎng)的拾金不昧、見義勇為等行為，累計(jì)幾千起。業(yè)主、各合作單位的表揚(yáng)信從未間斷。良好的口碑，伴隨著華發(fā)物業(yè)幾十載的發(fā)展歷程。

華發(fā)物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，華發(fā)物業(yè)作為國(guó)企，不斷涌現(xiàn)的好人好事現(xiàn)象體現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)擔(dān)當(dāng)，也體現(xiàn)了華發(fā)品牌的社會(huì)責(zé)任，相信只要堅(jiān)持這樣的服務(wù)理念，企業(yè)一定能實(shí)現(xiàn)更大的進(jìn)步與發(fā)展。同時(shí)，華發(fā)物業(yè)也一直秉承著美好的愿景，即社會(huì)變得更加和諧，企業(yè)得到可持續(xù)發(fā)展，員工成就自身價(jià)值，真正實(shí)現(xiàn)社會(huì)、企業(yè)和員工的“三贏”。

品質(zhì)再提升：內(nèi)心有標(biāo)尺，業(yè)界有標(biāo)桿

華發(fā)物業(yè)自成立以來，獲得了“中國(guó)物業(yè)管理綜合實(shí)力百強(qiáng)企業(yè)”“廣東省房地產(chǎn)物業(yè)管理十佳企業(yè)”“廣東省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)500強(qiáng)企業(yè)”等稱號(hào)。

規(guī)模在變，但華發(fā)物業(yè)作為國(guó)企的專業(yè)、擔(dān)當(dāng)、服務(wù)的初心一直未變。品質(zhì)提升是“二次提升”的重頭戲，華發(fā)物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)再提升，就要對(duì)內(nèi)出臺(tái)品質(zhì)“二次提升”標(biāo)準(zhǔn)措施，激勵(lì)先進(jìn)，表彰優(yōu)秀；對(duì)外精于品質(zhì)，擴(kuò)大影響，半年內(nèi)將 基礎(chǔ)性服務(wù)再提高一個(gè)檔次，實(shí)現(xiàn)全國(guó)品質(zhì)一體化。

立足于行業(yè)的金字塔尖，卻不止步于既定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在2019年5月的“2019 中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)百強(qiáng)研究成果發(fā)布會(huì)暨第十二屆中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)家峰會(huì)”上，華發(fā)物業(yè)獲得“2019中國(guó)物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)”第28名，同時(shí)獲評(píng)“2019中國(guó)物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)滿意度領(lǐng)先企業(yè)”。

華發(fā)物業(yè)長(zhǎng)期探索研究，建立了兩套適合企業(yè)自身發(fā)展和內(nèi)部管理的考核體系，即針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的《規(guī)范服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》和針對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理的《規(guī)范管理考核標(biāo)準(zhǔn)》。同時(shí)，建立“品質(zhì)督導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)”，形成“總部品質(zhì)管理部門+ 項(xiàng)目品質(zhì)督導(dǎo)員”上下互聯(lián)互通的品質(zhì)監(jiān)管團(tuán)隊(duì)，并且結(jié)合自身多年品質(zhì)管控工作實(shí)踐，建立一套由人工檢查、設(shè)備監(jiān)管、信息化配合的立體化、多維度品質(zhì)監(jiān)管體系。此外，公司注重科技進(jìn)步與創(chuàng)新，引進(jìn)現(xiàn)代管理服務(wù)理念與技術(shù)，現(xiàn)已全面實(shí)現(xiàn)辦公和日常管理服務(wù)現(xiàn)代化。

此外，華發(fā)物業(yè)2019年以“科技+”為統(tǒng)領(lǐng)，“二次提升”為契機(jī)，通過科技創(chuàng)新賦能社區(qū)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)?！皟?yōu)+ 管家”由物業(yè)人員為業(yè)主提供家政、綠化管養(yǎng)等私家服務(wù)，并通過與優(yōu)質(zhì)合作商合作，以求為業(yè)主打造衣食住行全方位生活服務(wù)體系，為華發(fā)物業(yè)服務(wù)“二次提升”提供增值服務(wù)基礎(chǔ)。

幸福感再提升：多措并舉助力員工提升自我

無論是高科技工具的使用，還是方案的執(zhí)行，都依賴于資深的人力。實(shí)現(xiàn)幸福再提升，就是要進(jìn)一步提高員工幸福感，挖掘企業(yè)高潛力人才，提高企業(yè)組織效能，做到人才強(qiáng)企。

華發(fā)物業(yè)以“服務(wù)水平第一、員工待遇第一、幸福指數(shù)第一、規(guī)范管理第一”為發(fā)展目標(biāo)，努力在員工的工作、生活、學(xué)習(xí)、職業(yè)發(fā)展等各個(gè)方面關(guān)懷員工，充分發(fā)揮工會(huì)的幫扶作用，不斷提升員工待遇、改善員工住宿、就餐等條件，為員工謀取實(shí)實(shí)在在的福利。同時(shí)，公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也經(jīng)常到各項(xiàng)目與門崗、清潔員、維修工等一線員工“零距離”接觸，傾聽員工心聲，更好地掌握了員工思想動(dòng)態(tài)，凝聚了人心。

為保障服務(wù)品質(zhì)，華發(fā)物業(yè)定期安排員工參加專業(yè)培訓(xùn)，從新員工入職到老員工日常崗位技能培訓(xùn)，讓員工在培訓(xùn)中得到技能的提升，以適應(yīng)行業(yè)里不斷出現(xiàn)的新變化。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2019年全年，華發(fā)物業(yè)員工培訓(xùn)數(shù)高達(dá)7302人次，累計(jì)培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)達(dá)7330小時(shí)。一系列的專業(yè)化培訓(xùn)，讓該公司管理規(guī)范化、人員專業(yè)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

2019年3月，在《珠海經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》知識(shí)競(jìng)賽中，華發(fā)物業(yè)參賽代表潘鳳、吳翠霞分別獲得比賽第一名、第二名，華發(fā)物業(yè)獲團(tuán)體賽冠軍和優(yōu)秀組織獎(jiǎng)榮譽(yù)。

另外，華發(fā)物業(yè)大力支持員工提升自我，鼓勵(lì)員工邊工作邊學(xué)習(xí)，員工成功拿到相關(guān)文憑后，公司會(huì)報(bào)銷大部分學(xué)費(fèi)，并在升職方面為其提供更多機(jī)會(huì)。

很多一線員工坦言，“團(tuán)隊(duì)氛圍好、工作干得比較開心，”是自己愿意留在華發(fā)物業(yè)十幾年的重要原因。正是在這樣良好的企業(yè)文化氛圍中，員工的貢獻(xiàn)能夠得到及時(shí)的肯定、贊賞和獎(jiǎng)勵(lì)，從而使員工獲得滿足感、榮譽(yù)感，并提升其責(zé)任心，激勵(lì)員工以更大的熱情投入到工作中。

2020年，華發(fā)集團(tuán)迎來了集團(tuán)成立40周年，開啟全新的征程。站在新的起點(diǎn)，華發(fā)物業(yè)將緊跟華發(fā)集團(tuán)“科技+金融+產(chǎn)業(yè)+ 城市”發(fā)展戰(zhàn)略，繼續(xù)秉承高端品質(zhì)服務(wù)精神，延伸基礎(chǔ)服務(wù)，創(chuàng)新增值服務(wù)，積極為客戶提供更專業(yè)、個(gè)性、細(xì)致的服務(wù)，在努力成長(zhǎng)為塑造粵港澳一小時(shí)優(yōu)質(zhì)生活圈的重要力量的同時(shí)，朝著中國(guó)現(xiàn)代化優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)的方向努力邁進(jìn)。

（本文刊于2020年1月15日《珠海特區(qū)報(bào)》）