當(dāng)時(shí)華發(fā)十字門(mén)控股有限公司剛剛成立，正在全國(guó)范圍內(nèi)廣納賢才。理念上的認(rèn)同，加上能力上的認(rèn)可，很快，周文彬就正式加入華發(fā)，入職十字門(mén)公司。接著公司成立稽查室，他開(kāi)始負(fù)責(zé)建設(shè)和管理等各個(gè)條線的督辦。每個(gè)條線都是高度專業(yè)化的，面對(duì)從未涉及過(guò)的領(lǐng)域，怎么辦？沒(méi)有捷徑可走，他只能讓自己快速學(xué)習(xí)并融入角色。白天，深入到一線工地，跟各部門(mén)的專業(yè)人士交流，不懂的地方就找專業(yè)書(shū)籍學(xué)習(xí)……慢慢地，從設(shè)計(jì)圖到施工環(huán)節(jié)他都看得明白、了然于心，“一個(gè)項(xiàng)目從開(kāi)工到完成，所有時(shí)間節(jié)點(diǎn)都要捋順，做到科學(xué)把控和監(jiān)督，并對(duì)實(shí)際出現(xiàn)的困難和問(wèn)題，提供幫助，協(xié)調(diào)解決?！?/section>周文彬在實(shí)踐中摸索出來(lái)的督辦制度，一直被沿用至今，并不斷完善，為整個(gè)華發(fā)集團(tuán)督辦工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2013年6月，周文彬被調(diào)任到華發(fā)集團(tuán)總經(jīng)辦，負(fù)責(zé)全集團(tuán)的行政和督辦工作。短短幾個(gè)月，他帶領(lǐng)工作組走訪了華發(fā)集團(tuán)的大部分公司，并對(duì)全集團(tuán)員工進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。當(dāng)時(shí)的調(diào)查共收集到員工建議和問(wèn)題160多條，涵蓋了從員工的衣食住行難題，到工作困惑和對(duì)華發(fā)發(fā)展的建議。最后，通過(guò)集團(tuán)總經(jīng)辦和各單位努力，共解決問(wèn)題近120條。此次調(diào)查和整改大大增強(qiáng)了員工的歸屬感和企業(yè)認(rèn)同感。2013年8月，在李光寧總經(jīng)理的指導(dǎo)下，周文彬帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)制作了華發(fā)集團(tuán)第一期《稽核簡(jiǎn)報(bào)》，這也是目前集團(tuán)《工作簡(jiǎn)報(bào)》的前身，這種信息發(fā)布模式也一直沿用至今。“要讓華發(fā)物業(yè)跟上華發(fā)股份發(fā)展的腳步，進(jìn)一步提升華發(fā)品牌”，四個(gè)月后，周文彬帶著李光寧的囑托再次轉(zhuǎn)移陣地，來(lái)到珠海華發(fā)物業(yè)管理服務(wù)有限公司任董事長(zhǎng)。周文彬上任前自己走訪了多個(gè)華發(fā)物業(yè)管理的小區(qū)，在上任一周后，他把自己掌握的情況向李光寧進(jìn)行了專門(mén)匯報(bào)。聽(tīng)完匯報(bào)，李光寧送給周文彬八個(gè)字：“凝聚正氣、提升服務(wù)。”這句話也成為了華發(fā)物業(yè)的中心任務(wù)和工作指引。
2015年五一勞動(dòng)節(jié)，周文彬率物業(yè)經(jīng)營(yíng)班子成員慰問(wèn)一線員工
如何做到凝聚正氣、提升服務(wù)？周文彬整整思考了60多個(gè)日夜，就連做夢(mèng)腦子都沒(méi)有停，“后來(lái)我就把紙筆放在床頭，每次想到一個(gè)好點(diǎn)子的時(shí)候就趕緊記錄下來(lái)?！?/p>兩個(gè)月后的員工大會(huì)上，周文彬針對(duì)物業(yè)四大專業(yè)總結(jié)了四句話：一個(gè)敬禮換來(lái)一份尊重，一個(gè)微笑換來(lái)一份自信，一句問(wèn)候換來(lái)一份友誼，一次服務(wù)換來(lái)一份信賴。這四句話讓物業(yè)員工對(duì)自己的崗位有了新的理解，也極大地提升了他們的自信心。在工作上，周文彬把“身先士卒”四個(gè)字詮釋得淋漓盡致。2014年5月30日華發(fā)商都開(kāi)業(yè)，開(kāi)業(yè)的前幾天，新入職的100多位保潔員進(jìn)行清理工作，大堂、過(guò)道的工作大家都很愿意干，但礙于面子就是沒(méi)人去清理衛(wèi)生間?！澳俏襾?lái)！”周文彬當(dāng)即拿著工具干了起來(lái)。看到公司的董事長(zhǎng)都去清理衛(wèi)生間，大家也放下思想包袱，開(kāi)始清理。2014年10月30日，華發(fā)中演大劇院首演歌意大利歌劇《圖蘭朵》，這是一場(chǎng)世界級(jí)演出，同時(shí)也是華發(fā)中演大劇院?jiǎn)?dòng)后的首場(chǎng)演出，其意義不言而喻?？墒?，距離開(kāi)演還有三天時(shí)間，劇院里還是一派雜亂的工地景象。怎么辦？
周文彬沒(méi)有遲疑，他立刻召集物業(yè)公司所有班子成員，率領(lǐng)幾百名員工，連著三天輪流24小時(shí)清理。當(dāng)時(shí)患感冒的他也是吃完藥和員工一起。三天后，劇院以整潔一新的姿態(tài)，迎接來(lái)自國(guó)外的藝術(shù)家和全市市民。這就是中國(guó)速度，華發(fā)速度！
凝聚正氣、提升服務(wù)，不光說(shuō)說(shuō)而已。正氣，不僅要自身正、公司正，還要肩負(fù)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。如今，在社會(huì)責(zé)任方面，華發(fā)物業(yè)已將華發(fā)集團(tuán)勇于擔(dān)當(dāng)?shù)幕蛉谌胙}，得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可。
華發(fā)物業(yè)“突擊隊(duì)”成立儀式上，為突擊隊(duì)員授章
珠海華發(fā)四季員工傅勛“血跡追蹤”救治摔倒的獨(dú)自在家的老人，獲得珠海市見(jiàn)義勇為獎(jiǎng)；珠海蘭亭敘管理處保安史明星撞門(mén)制止業(yè)主開(kāi)煤氣自殺，避免一起可能發(fā)生的惡性事件；珠海綠楊居管理處陳麗彥敏銳發(fā)現(xiàn)常常健身的老人“失蹤”多日，登門(mén)查看，救獨(dú)居生病老人性命；珠海華發(fā)峰景灣管理處保潔員韓建撿到業(yè)主誤丟的30萬(wàn)元人民幣，管理處逐戶核查，順利歸還……這樣的好人好事在華發(fā)物業(yè)不勝枚舉。
受公司正氣文化的熏陶和影響，近年來(lái)，華發(fā)物業(yè)得到表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)的拾金不昧、見(jiàn)義勇為等好人好事，年均超千起。業(yè)主、合作單位的表?yè)P(yáng)信從未間斷。經(jīng)過(guò)一年多的提升整治之后，在2015年的華發(fā)物業(yè)年會(huì)上，周文彬把“凝聚正氣”改為了“弘揚(yáng)正氣”。因?yàn)楫?dāng)時(shí)物業(yè)公司已經(jīng)大大改觀，正氣已經(jīng)有了，需要進(jìn)一步穩(wěn)固和加強(qiáng)。同時(shí)，他還提出“有我在·您放心”的質(zhì)量方針，以此為根基，與物業(yè)經(jīng)營(yíng)班子一起共同努力，一方面建立具有自身特色的企業(yè)文化和企業(yè)精神，一方面加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)、多種經(jīng)營(yíng)等業(yè)務(wù)管理。以“正氣”為核心的企業(yè)精神和卓越的品質(zhì)管控，已經(jīng)成為華發(fā)物業(yè)最好的品牌宣傳“武器”，這些年來(lái)，好的口碑吸引來(lái)了很多的業(yè)務(wù)，目前華發(fā)物業(yè)管理的“外盤(pán)”有很大一部分是自己主動(dòng)找來(lái)洽談業(yè)務(wù)的。
“物業(yè)人太偉大了，非常辛苦，節(jié)假日業(yè)主都休息，但卻是我們最忙的時(shí)候，特殊情況時(shí)更要加班加點(diǎn)?！敝芪谋蛘f(shuō)，面對(duì)新冠疫情，華發(fā)物業(yè)人經(jīng)受住了考驗(yàn)，用沖鋒在前詮釋出責(zé)任的意義，展現(xiàn)了物業(yè)人的使命感，讓業(yè)主感受到了溫暖。疫情爆出之初，周文彬和華發(fā)物業(yè)全國(guó)6000多名員工一起，堅(jiān)守在小區(qū)抗疫第一線，每天走訪各個(gè)小區(qū)，與物業(yè)一線員工并肩作戰(zhàn)，整整70多天沒(méi)有休息。
疫情期間，周文彬帶隊(duì)檢查社區(qū)防疫工作
華發(fā)物業(yè)一直以來(lái)提倡的正氣文化在此時(shí)發(fā)揮了重要作用，面對(duì)威脅生命的疫情，華發(fā)物業(yè)人沒(méi)有退縮，甚至涌現(xiàn)出很多溫暖感人的抗疫故事。
華發(fā)物業(yè)華中區(qū)域總經(jīng)理伍峰，處于疫情核心武漢的他，在安頓好妻兒父母后，毅然和同事們站在一起，開(kāi)始守護(hù)別人的家庭。他在送妻子回老家時(shí)說(shuō)：“保護(hù)好自己，如果我有什么不測(cè)，孩子至少還有媽。”當(dāng)時(shí)因?yàn)槎喾N原因，小區(qū)化糞池坍塌，作為領(lǐng)導(dǎo)的伍峰沒(méi)有猶豫，親自上陣，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題。不巧的是，幾天后他發(fā)燒了，在他去做核酸檢測(cè)的時(shí)候，遠(yuǎn)在珠海的周文彬一直在煎熬地等待著。終于在幾個(gè)小時(shí)后，等到了普通感冒的消息，“聽(tīng)到檢測(cè)結(jié)果，我眼淚就止不住了！”周文彬說(shuō)，這樣的故事在華發(fā)物業(yè)俯拾皆是，因?yàn)?，“勇于?dān)當(dāng)、忠誠(chéng)奉獻(xiàn)”是華發(fā)集團(tuán)的企業(yè)精神，也是華發(fā)物業(yè)人恪守的行事準(zhǔn)則，“我為我們的華發(fā)物業(yè)人，感到驕傲和自豪?！?/section>疫情就是命令，國(guó)企勇于擔(dān)當(dāng)。這次疫情，華發(fā)物業(yè)在珠海物業(yè)行業(yè)第一個(gè)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，第一個(gè)進(jìn)行小區(qū)全封閉管理，第一個(gè)向全國(guó)同行發(fā)起加強(qiáng)管控的倡議，第一個(gè)用霧炮車消毒……華發(fā)物業(yè)用一個(gè)個(gè)“第一”踐行了特殊時(shí)期華發(fā)物業(yè)人的職業(yè)操守和社會(huì)擔(dān)當(dāng)。業(yè)主們也深刻地體會(huì)到，住在華發(fā)小區(qū)，時(shí)時(shí)刻刻，滿滿都是安全感和幸福感。除了疫情，每次臺(tái)風(fēng)，對(duì)于華發(fā)物業(yè)來(lái)說(shuō)都是一場(chǎng)戰(zhàn)役。第一時(shí)間清理路障保證社區(qū)運(yùn)轉(zhuǎn)暢順，組織購(gòu)買桶裝水、食物及生活必需品給業(yè)主送上門(mén)，將行動(dòng)不便的老人背上高層住宅……將業(yè)主的需求點(diǎn)滴牢記心中，全力以赴做到最好。
臺(tái)風(fēng)過(guò)后，周文彬帶領(lǐng)物業(yè)人員打通社區(qū)道路
珠海華發(fā)峰景灣的業(yè)主譚文浩就是華發(fā)的“鐵粉”之一，他說(shuō)，我一直把華發(fā)物業(yè)兄弟姐妹們當(dāng)家人，因?yàn)槿A發(fā)物業(yè)曾救他于“危難”時(shí)刻。當(dāng)時(shí)“天鴿”臺(tái)風(fēng)襲擊珠海，他遠(yuǎn)在北京，80多歲的老母親孤身在家，小區(qū)停水停電，電話打不通，人也聯(lián)系不上，焦急到快崩潰的他，突然接到華發(fā)物業(yè)的電話，他們已經(jīng)主動(dòng)上門(mén)照料老人家了，送去食物和生活用品，一切井井有條。這讓譚文浩感動(dòng)不已。
周文彬來(lái)到物業(yè)的這些年，沒(méi)有一個(gè)春節(jié)假期休息過(guò)。走訪探望堅(jiān)守在崗位上的員工，甚至跟他們一起吃年夜飯，是他每年的常規(guī)行程，“我要把集團(tuán)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心帶給員工們，因?yàn)槿A發(fā)就是一個(gè)大家庭，我們都是一家人?！?/section>周文彬能記住一大批基層員工的名字，這并不是容易的事情，但他認(rèn)為“沒(méi)有什么博聞強(qiáng)記的本事，我只是把他們當(dāng)家人，所以才能記住他們的名字?！?/section>周文彬心中已經(jīng)描繪好華發(fā)物業(yè)的未來(lái)藍(lán)圖，每年會(huì)提煉出一個(gè)年度關(guān)鍵字。從2014年開(kāi)始“升、明、精、美、貴、雅”，讓華發(fā)物業(yè)人明確當(dāng)年的目標(biāo)和工作重點(diǎn)，并做到逐年提升華發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和品牌內(nèi)涵。同時(shí)，還明確了“服務(wù)水平第一，員工待遇第一，幸福指數(shù)第一，規(guī)范管理第一”的奮斗目標(biāo)。
除了正氣外，周文彬還為華發(fā)物業(yè)的企業(yè)文化里鑄入了“關(guān)懷”的基因?！皩?duì)困難員工，解決他們的實(shí)際問(wèn)題；對(duì)忠誠(chéng)但學(xué)歷不高的員工，設(shè)立工齡工資，讓他們有希望和干勁兒；對(duì)年輕有能力的員工，明確他的職業(yè)規(guī)劃、近期和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，這樣他們知道努力的方向；對(duì)于中高層干部，給他們舞臺(tái)，讓他們開(kāi)疆拓土，影響更多的人”。
正氣和關(guān)懷，提升了企業(yè)向上的力量，而擁有向上的文化才是一個(gè)企業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)的強(qiáng)有力保障。因?yàn)槌瑥?qiáng)的責(zé)任心和在物業(yè)公司的出色工作，根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，2020年4月，周文彬開(kāi)始兼任華發(fā)股份首席服務(wù)官，此舉打通了地產(chǎn)和物業(yè)之間的通道，也可以讓地產(chǎn)了解到更多業(yè)主的想法，上任幾個(gè)月，周文彬就利用物業(yè)經(jīng)驗(yàn)“優(yōu)勢(shì)”，向設(shè)計(jì)部門(mén)提出了設(shè)計(jì)源頭上的有價(jià)值的建議。采訪的最后，周文彬感嘆，七年來(lái)自己伴隨公司的發(fā)展而成長(zhǎng)，他早已把華發(fā)當(dāng)作自己的家，“我會(huì)細(xì)心呵護(hù)他，全力捍衛(wèi)他，不遺余力為他的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！”2020年，在華發(fā)集團(tuán)成立40周年之際，華發(fā)物業(yè)正式登陸資本市場(chǎng)。站在新的起點(diǎn)，周文彬有信心，帶領(lǐng)華發(fā)物業(yè)緊跟華發(fā)集團(tuán)“科技+城市+金融+實(shí)業(yè)”發(fā)展戰(zhàn)略，朝著成為一家“擁有全球視野、堅(jiān)持品質(zhì)創(chuàng)新、崇尚知識(shí)管理、踐行社會(huì)責(zé)任的社區(qū)生活運(yùn)營(yíng)商和綜合設(shè)施服務(wù)商”的目標(biāo)邁進(jìn)。
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