4月22日，由中指研究院、中國房地產(chǎn)TOP10研究組主辦，中指控股(CIH)、中指研究院承辦的“2021中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)研究成果發(fā)布會暨第十四屆中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)家峰會”隆重召開。會上，華發(fā)物業(yè)榮獲“2021中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)”“2021中國物業(yè)服務(wù)百強滿意度領(lǐng)先企業(yè)”獎項，全國排名第21位，較去年再進5位。

珠海華發(fā)物業(yè)管理服務(wù)有限公司(簡稱“華發(fā)物業(yè)”)，創(chuàng)立于1985年，是珠海華發(fā)集團直管企業(yè)，也是全國首批一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)、粵港澳大灣區(qū)一流的社區(qū)生活運營商和綜合設(shè)施服務(wù)商。2021年3月，公司通過華發(fā)物業(yè)服務(wù)集團（00982.HK）在香港整體上市，開辟物業(yè)公司上市新路徑。

經(jīng)過36年的發(fā)展，華發(fā)物業(yè)根植珠海，立足珠三角，輻射全國，建立起覆蓋清潔、土建、安保、園林管養(yǎng)、工程維修、市政服務(wù)的全鏈?zhǔn)轿飿I(yè)服務(wù)體系，管理業(yè)態(tài)涵蓋住宅、商業(yè)、辦公樓、會展中心、劇院、工業(yè)園區(qū)、體育場館、政府物業(yè)等多種業(yè)態(tài)，業(yè)務(wù)拓展至北京、上海、廣州、深圳、武漢、西安、珠海等全國34個重點城市。

2020年，在疫情影響的大背景下，華發(fā)物業(yè)經(jīng)營業(yè)績?nèi)苑€(wěn)步增長，人均管理面積、人均凈利潤、非住宅業(yè)態(tài)收入占比等運營指標(biāo)較同期有顯著增長，管理規(guī)模不斷擴大。

品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)  煥新升級

華發(fā)物業(yè)始終秉承“客為尊、人為本、質(zhì)為貴”的企業(yè)價值觀，堅持專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和精細化的服務(wù)，將服務(wù)品質(zhì)視為企業(yè)發(fā)展的生命線。

在疫情防控工作中，華發(fā)物業(yè)總結(jié)防控經(jīng)驗，講防控措施標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化，編制了《重大疫情防控操作指引手冊》，從防控機制、操作指引、聯(lián)防聯(lián)控、防疫基礎(chǔ)知識、相關(guān)法律法規(guī)等7個方面進行規(guī)范指引。華發(fā)物業(yè)品質(zhì)管理中心根據(jù)疫情管控需要，發(fā)布第二版《華發(fā)物業(yè)崗位作業(yè)口袋書》，便于員工專業(yè)、高效做好疫情防控工作。

新發(fā)布的《規(guī)范服務(wù)品質(zhì)考核標(biāo)準(zhǔn)》，適用公司未來不同業(yè)態(tài)的全面發(fā)展；發(fā)布《華發(fā)物業(yè)創(chuàng)示范過程管控流程》，有效提高了各項目創(chuàng)示范工作的效率和水平，加強了公司對創(chuàng)示范工作的規(guī)范指導(dǎo)；建立對客信息發(fā)布機制，優(yōu)化并新增“對客信息推送、對客溫馨提示、對客事務(wù)通知”等模板，使“對客資料”標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化，進一步實現(xiàn)全國品質(zhì)一體化。

華發(fā)物業(yè)以“做精總部、做實區(qū)域、做強項目”為原則，有效規(guī)范公司規(guī)章制度管理——建立公司分級授權(quán)、流程管理體系、制定流程梳理標(biāo)準(zhǔn)化模板，為實現(xiàn)公司管理精細化、規(guī)范化目標(biāo)、落實三級管控邁出堅實步伐。

順勢而上  穩(wěn)步增長

在持續(xù)深耕住宅主業(yè)的同時，華發(fā)物業(yè)加快構(gòu)建多元業(yè)務(wù)體系，大力實施市場化拓展，廣撒網(wǎng)、細分析，在不盲目、不功利的前提下，加快體系外部項目的拓展。同時，發(fā)力商寫項目，擴大物業(yè)管理高端領(lǐng)域的布局范圍。

華發(fā)物業(yè)旗下六大區(qū)域聯(lián)動成立專業(yè)團隊，不斷創(chuàng)新增值服務(wù)發(fā)展模式，增加多種經(jīng)營種類的嘗試，科學(xué)合理增加多種經(jīng)營場景建設(shè)，在服務(wù)業(yè)主的前提下，提升營收。

代表商寫項目中山華森

代表商寫項目卓凡中心

弘揚正氣  提升服務(wù)

華發(fā)物業(yè)多年來不斷錘煉、全面推廣以“弘揚正氣提升服務(wù)”為核心的企業(yè)文化精神，讓卓越的企業(yè)文化成為公司發(fā)展的良好基礎(chǔ)，成為業(yè)務(wù)推進的最好助力。

如今，“弘揚正氣”已經(jīng)成為華發(fā)物業(yè)的企業(yè)精神核心，僅2020年，業(yè)主提出表揚的好人好事就有1800多件，大量的感謝信和錦旗送往物業(yè)。珠海華發(fā)峰景管理處保潔員韓建拾金不昧，將撿到的30萬人民幣歸還業(yè)主；珠海華發(fā)商都管理處商管員郭東海在防疫崗位執(zhí)勤時，勇擒飛賊……華發(fā)物業(yè)員工堅持正直、正義、正派，日積月累成就了正向的氛圍。

以文化促品質(zhì)，以品質(zhì)提口碑，以口碑督管理，以管理引業(yè)務(wù)。2020年，華發(fā)物業(yè)提出“逐夢大雅”的口號，開展了“與書為友，悅讀人生”讀書分享等系列活動，增強了員工的文化自信，從而更好地投身工作。

科技賦能  聚力成勢

在華發(fā)集團“科技+”戰(zhàn)略引領(lǐng)下，華發(fā)物業(yè)積極擁抱科技，通過創(chuàng)新服務(wù)模式和拓展業(yè)務(wù)取得了新的突破。

華發(fā)物業(yè)自主研發(fā)的集成指揮系統(tǒng)，是物業(yè)“科技+”規(guī)劃中的重要節(jié)點，基本覆蓋物業(yè)行業(yè)的各個領(lǐng)域，實用性強，在物業(yè)行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先水平。該系統(tǒng)集中整合了逾20個子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了物業(yè)收費、合同收款、品質(zhì)管理、綜合巡更、設(shè)施設(shè)備等運營管理類系統(tǒng)數(shù)據(jù)、客戶服務(wù)類系統(tǒng)數(shù)據(jù)、內(nèi)控管理類數(shù)據(jù)以及6家硬件廠商數(shù)據(jù)的接入、分析及展現(xiàn)。

該系統(tǒng)利用科技手段，實時、全面地展現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量、運營效率、經(jīng)營成果，不斷提升服務(wù)響應(yīng)速度和服務(wù)水平。同時，結(jié)合華發(fā)物業(yè)多年的業(yè)務(wù)積累，借鑒行業(yè)頭部企業(yè)的先行經(jīng)驗打磨而成，不僅能為業(yè)主提供更高效便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也將為管理決策提供重要的數(shù)據(jù)支撐。

2021年，華發(fā)物業(yè)提出了“文化筑底、管理搭臺、經(jīng)營唱戲”的年度指導(dǎo)思想，以清晰的企業(yè)戰(zhàn)略為指導(dǎo)，不斷強化優(yōu)勢、補齊短板，向著中國現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)行業(yè)新標(biāo)桿方向穩(wěn)步邁進。