“我的孩子高燒，現(xiàn)在要去醫(yī)院怎么辦”“家里的老人突發(fā)疾病，救護(hù)車怎樣進(jìn)小區(qū)”……收到一通通緊急求助的信息，華發(fā)物業(yè)人義不容辭，在業(yè)主有需要時挺身而出，守護(hù)萬家燈火的安全。

這樣的故事每天都在華發(fā)物業(yè)人身上上演。4600余人集結(jié)、24小時駐點(diǎn)響應(yīng)，華發(fā)物業(yè)深知這是一場與時間、與病毒賽跑的“戰(zhàn)斗”，迅速在珠海、中山97個項(xiàng)目筑起戰(zhàn)疫硬核防線。他們不辱使命，迎難而上，用愛與行動肩負(fù)起保衛(wèi)家園的使命與責(zé)任，給予更多的人戰(zhàn)勝疫情的信心與力量。

緊急響應(yīng)，4600余人堅(jiān)守抗疫一線

“您好，這里是華發(fā)物業(yè)，請問有什么事可以幫到您？”華發(fā)新城四六期的物業(yè)負(fù)責(zé)人葉國華的電話異常繁忙，平均每天要處理上百條求助或咨詢信息，是葉國華這幾天的工作常態(tài)。

疫情期間，像葉國華這樣堅(jiān)守一線的華發(fā)物業(yè)人有4600余名。自1月14日華發(fā)集團(tuán)發(fā)布“疫情防控工作指揮部令（1號至3號）”后，華發(fā)物業(yè)立即響應(yīng)，啟動防疫預(yù)案，發(fā)布一系列防控工作安排與通知，迅速落實(shí)珠海及坦洲項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人24小時駐點(diǎn)項(xiàng)目，保證社區(qū)順利運(yùn)轉(zhuǎn)。

日前，華發(fā)社區(qū)陸續(xù)有樓棟實(shí)行封控管理，華發(fā)物業(yè)人感到肩上的擔(dān)子更重了。非常時期，華發(fā)物業(yè)人駐扎在疫情防控一線，努力把守好社區(qū)防疫的重要關(guān)口。據(jù)華發(fā)物業(yè)工作人員介紹，“根據(jù)封控區(qū)及管控區(qū)的不同防疫要求，物業(yè)全面落實(shí)小區(qū)入口體溫檢測、雙碼核驗(yàn)工作，隔離人員核酸檢測一戶不漏、一個不少，及時登記上報并進(jìn)行及時追蹤?！蓖瑫r，小區(qū)的消殺工作也全面升級，增加了電梯消毒、公區(qū)消毒、垃圾分類點(diǎn)消殺的頻次，努力實(shí)現(xiàn)消殺工作“無遺漏、無死角”，以確保社區(qū)健康安全。

以葉國華為例，作為一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，他需要協(xié)調(diào)的工作有很多，如防疫工作、物資協(xié)調(diào)、通知業(yè)主做核酸、安撫業(yè)主情緒……他每天在社區(qū)里腳步不停，在疲憊中他也感到一種勇毅篤行的力量，“在這里，還有政府部門的防疫工作人員、志愿者們始終奮戰(zhàn)在一線，共同筑牢‘最后一公里’的社區(qū)防線?！?/p>

精細(xì)管控，貼心服務(wù)暖人心

“新城4期129棟實(shí)行封控管理，全體人員待命……”隨著新一輪疫情來臨，防控形勢驟然緊張，接到封控管理的通知后，華發(fā)物業(yè)立即啟動防疫預(yù)案，與社區(qū)緊密配合，全力做好小區(qū)單元封控管理、業(yè)主核酸檢測等工作，助力社區(qū)防疫。

在“戰(zhàn)疫”狀態(tài)中，華發(fā)物業(yè)全力保障封控小區(qū)的防疫和居民日常生活需要，讓封控管理不“封”愛，他們的貼心服務(wù)亦收到了來自廣大業(yè)主的點(diǎn)贊。

1月15日，來自新城6期249棟的業(yè)主江女士發(fā)來感謝信，表揚(yáng)華發(fā)物業(yè)“解業(yè)主之所需”。當(dāng)天中午，江女士在做飯期間突然發(fā)現(xiàn)家中燃?xì)馔Ａ耍胰顺燥埖膯栴}急需解決，她連忙向華發(fā)物業(yè)四六期負(fù)責(zé)人葉國華求助。葉國華迅速上門，拿到她的卡去銀行完成充值，還幫另一位業(yè)主采購了藥物。江女士被華發(fā)物業(yè)快速響應(yīng)的態(tài)度深切打動，“正是他們這種想業(yè)主所想，急業(yè)主所急的精神，讓華發(fā)物業(yè)的口碑不倒！讓業(yè)主感覺暖心！”。

1月16日，華發(fā)四季8棟、23棟業(yè)主群里洋溢著溫情，業(yè)主們?yōu)槿A發(fā)物業(yè)的溫馨服務(wù)感動。據(jù)悉，8棟、23棟屬于小區(qū)封控樓棟，被封控居民共226戶519名，所有居民的生活物資配送、生活垃圾處理、協(xié)助核酸檢測、防疫崗位值守的工作，都落到物業(yè)人的肩上。

23棟物管呂豪說，為保證業(yè)主居家隔離的生活正常運(yùn)轉(zhuǎn)，物業(yè)人員化身“配送員”，“外部送來的物資要先送到物業(yè)，我們進(jìn)行消毒、登記后，再送到每戶業(yè)主手中。”不僅如此，他們還為年老、患病、獨(dú)居等重點(diǎn)人群送藥上門；為需要購買蔬菜和食物的業(yè)主聯(lián)系貨源，全力滿足業(yè)主生活需求。

而在23棟緊急封控時，有一名快遞員被“圍困”在內(nèi)，呂豪與社區(qū)居委會進(jìn)行溝通后，與業(yè)主一起為快遞員送去了行軍床、被褥、泡面、飲用水等生活物資，事后協(xié)助社區(qū)將快遞員轉(zhuǎn)運(yùn)到隔離酒店進(jìn)行安置，快遞小哥對居委會、居民和物業(yè)的熱心幫助表示真摯感謝。

疫情無情，物業(yè)有情。這樣的“特殊情況”在華發(fā)物業(yè)服務(wù)的小區(qū)并不鮮見，面對各種突發(fā)難題，華發(fā)物業(yè)人始終堅(jiān)守一線，竭盡全力地解決。

暢通綠色通道，為健康保駕護(hù)航

疫情防控期間，業(yè)主的緊急就醫(yī)問題也牽動了物業(yè)人的心。

“小孩咽喉發(fā)炎，高燒四十一度，現(xiàn)在封控出不去就醫(yī)，怎么辦！”1月16日下午，正在緊張進(jìn)行抗疫物資配送的華發(fā)新城一二三期管理處維修部主管嚴(yán)濤，收到了一條業(yè)主求助信息。嚴(yán)濤深刻理解業(yè)主的擔(dān)憂，立刻幫業(yè)主進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。歷經(jīng)輾轉(zhuǎn)聯(lián)絡(luò)，在居委會工作人員與熱心業(yè)主的通力幫助下，嚴(yán)濤與社區(qū)書記取得聯(lián)系后，并在社區(qū)醫(yī)院院長的牽線搭橋下，幫業(yè)主爭取了外出就醫(yī)的寶貴通道。

當(dāng)晚9點(diǎn)45分，華發(fā)新城物業(yè)還接到一通求助電話：原來是256棟的一位80多歲老人突發(fā)急病，需要送醫(yī)救治，已撥打了120電話，但想請物業(yè)協(xié)助指引車輛進(jìn)入小區(qū)。

值班人員張琨和同事接到電話后，立刻通知好門崗和巡邏工作人員做好指引工作，“華發(fā)新城是大型的住宅小區(qū)，當(dāng)時天色已晚，救護(hù)車到達(dá)小區(qū)找到患者的樓棟需要一定的時間，我們安排好人員指引，能為患者爭取寶貴的救治時間?！?/p>

由于救護(hù)車過高不能進(jìn)入地下車庫，張琨幫救護(hù)人員推著急救擔(dān)架，將老人從長長的斜坡推到地庫出口，順利轉(zhuǎn)移到救護(hù)車上。待救護(hù)車暢通無阻開出小區(qū)后，他才松了一口氣。

華發(fā)物業(yè)積極配合政府的防疫要求，將構(gòu)筑生命“綠色通道”寫入行動準(zhǔn)則，為業(yè)主的健康保駕護(hù)航。

疫情反復(fù)之下，每一個堅(jiān)守的華發(fā)物業(yè)人都是戰(zhàn)士，他們披星戴月、不分晝夜，凝聚起抗擊疫情的強(qiáng)大力量，始終做好業(yè)主健康安全的“守門人”，為“萬家燈火”筑起疫情防控的鐵壁銅墻。